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加油站员工职业倦怠的影响及对策

来源:丁冬华 朱寒梅 作者: 更新时间:2015-07-13 浏览:


2.5容易发生角色冲突


一些员工受传统观念的影响,认为加油站工作社会地位低,没有存在感,时间一长,对加油站工作的热情度、认同感和自豪感就会逐步降低;另一方面,加油站服务是特殊的服务行业,要求员工对工作有发自内心的热情,才能提供令顾客满意的服务,从而体现个体价值,这种角色上的冲突经常使一线人员处于自我矛盾的境地。


3、加油站员工职业倦怠的调节措施  对于一线员工倦怠的预防和干预,应当同时关注于个体和组织两个方面,而不仅仅是关注员工自身,可以从以下个体和组织两方面入手进行调节:
3.1加油站员工职业倦怠的自我调节。


  3.1.1应以积极的心态去面对现实


首先,个人应认识到自己在重压之下所做出的各种反应并不是个人能力差的表现,而是人人都可能会体验到的正常心理现象。其次,应当冷静下来,重新思索自己,目标是否定得太高了,是否超出了自身能力范围? 自己对现任岗位是否胜任?现任岗位能否发挥自己的全部潜力等。


3.1.2用正确的方法应对工作压力


压力是一把双刃剑,适度的压力使人充满干劲,而压力过大则会使人身心衰竭。要学会化消极回避为积极应对,变压力为动力。比如:对自己不宜要求过高,一次完成一件事情,学习表扬自己,学会时间管理,统筹方法,按照事情的轻重缓急合理分配自己的时间等。


   3.1.3寻求心理理疗的外部援助


当出现职业倦怠时,单纯靠自身调节有时难以达到预期目标,还需要外部的支持。比如:加强与上级、同事的交流和沟通;及时向家人、朋友倾诉,释放心中的郁闷,求助于心理医生、职业生涯顾问等,接受他们的指导。


  3.2加油站员工职业倦怠的组织调节


  3.2.1定期轮换岗位


在一定时间段内,通过在油站内部或油站之间的岗位调换,使加油站员工经常处于一个新的工作环境中,既培养了“多面手”,又让员工始终保持对工作的新鲜感和热情度。


  3.2.2加强职业认知的培训


加油站应该为员工提供更多的学习和职业认知的机会,使员工能够通过自身的学习来调整工作期望,进行角色定位,学会调节情绪和心境,积极主动地适应环境的变化。例如, 加油站可以在员工入职培训时开办新老员工座谈会、让员工参与制定员工手册、有意识地加入职业认同感的培训内容,以提高新员工对加油站职业的认识, 加油站员工必须清楚地了解自己的职业特点、工作性质,强化其职业认同感。


  3.2.3向员工服务一线授权


授权是指给予员工一定的考核、分配、油站管理等资源调配权力,允许员工按自己认为最好的方式行使权力,实现油站员工自理自治。员工有了一定程度的自由度,一方面把自己从细枝末节的严格约束中解放出来,提高了工作自主性;另一方面,授权使员工感到自己是工作的“主人”,增强了员工的成就感和归属感。


  3.2.4建立压力宣泄机制


要有效防止和治疗加油站从业人员的职业倦怠问题,必须在加油站内建立有效的压力宣泄机制,具体包括:上级直接定期与员工沟通,倾听下属的心声;由人力资源部或聘请专业公司定期对从业人员做心理健康调查,对有问题的员工进行针对性辅导;国外发达国家企业的一些做法也可以借鉴,如“爱抚管理”的模式:设立员工“出气室”、成立烦闷发泄会、心理聊吧等机构,用以缓解员工的紧张情绪和压力等等。


3.2.5寻求社会舆论的支持


充分利用媒体影响公众、社会团体改变对加油站从业人员的看法,让全社会了解加油站员工工作辛苦及所奉献的社会价值,引导消费者对加油站服务工作的正确认识,确保加油站一线员工有一个良好的工作和社会环境。
结束语综上所述,职业倦怠是一种客观现象,任何油品销售企业和加油站都无法完全避免它的存在,面对以90后员工为主体的时代,企业管理者应该早早重视职业倦怠的危害,积极的加以引导和协调,为加油站员工提供一个相对宽松的工作环境,积极友善的社会环境,将是油品销售企业管理者的唯一选择。
参考文献[1] 王一敏.职业倦怠综合征[M].华东师范大学出版社,2006.
[2]《加油站操作员》中国石化出版社 P217
[3] 陈佳贵 《人本管理》 广东经济出版社,2000
[4] 黄训洁 《员工管理》 “制定员工管理计划篇”,2011
[5] 汪若菡 《微笑力》 中信出版社,2011
 

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