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细心+耐心:打响沈阳零售尾气处理液大单销售第一枪

来源: 作者:孙寒 更新时间:2016-07-31 浏览:

 

7月7下午,正在给当班员工做尾气处理液培训的沈阳华山路加油站站长刘佃东电话忽然响了:“刘站长,我明天想紧急要100桶你们卖的尾气处理液,你们货够不够,能不能帮我送一下,过几天还要100桶,麻烦您再帮我安排一下。”“好的,没问题,有什么需要我帮忙的,您尽管说,我一定尽力帮你协调安排。”刘站长热情的回应了油站的老客户沈阳鹏瑞运输有限公司侯先生。
自推广尾气处理液以来,华山路加油站的刘佃东站长经常与进站客户交流产品特点、车辆需求、用油情况等问题,尤其是针对在油站定点加油的老户客,并对客户进行逐一分类,细心观察进站客户每月加注量、车辆数、其余品牌使用情况,摸清客户基本情况,并对客户进行实地走访。
在一次聊天的过程中,刘站长敏感的听到油站的老客户沈阳鹏瑞运输有限公司的侯先生打电话说正在使用进口的一线品牌科来素尾气处理液,便与客户聊起了尾汽处理液,交谈过程中了解到,该公司有100余辆柴油车,每月需要使用2-3吨尾气处理液,当侯先生试探性的问了价格后,刘站长又详细讲解了销售价格及优惠方式并介绍了车用尾气处理液知识,同时持续不断的向客户传递中国石化秉承高质量、高标准的品质管控体系,中国石化的柴油车尾气处理液质量满足甚至高于国家标准要求的信息。“您是我站的老客户了,我们合作了这么长时间,说明中石化的产品您非常认可对吧?”“对对,你们的油品我非常认可,回去我和领导商量一下,马上答复您。”愉快地交谈后,双方互留了联系方式,
在接下来的几天时间里,刘站长多次与侯先生电话沟通,耐心解答问题,并主动上门与侯先生交谈,讲解尾气处理液的相关知识,终于在7月7日的下午接到了侯先生100桶尾气处理液的订单电话。接到订单后,刘站长及时与片区非油品管理岗及公司沟通安排车辆及配送相关问题,并于7月8日上午准时将尾气处理液送至沈阳鹏瑞运输有限公司。侯先生激动的说:“中石化的承诺果然是一诺千金,送货太准时了!,等我家10月份换机油、防冻液都选择你们中石化了!
一转眼半个月过去,7月20日侯先生再一次给刘站长表示对中石化尾气处理液的肯定,并要求送100桶尾气处理液,刘站长用热情服务赢得客户心,成功的打开了尾气处理液的销售市场,在沈阳市为中石化尾气处理液的市场品牌效应奠定了基础,打响沈阳石油零售终端尾气处理液销售大单的第一枪。

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