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宁德石油:“e”直走在提量增效的路上

来源: 作者: 更新时间:2016-11-21 浏览:

为进一步推广车e族APP持卡会员,在减轻员工工作量的同时,扩展忠诚客户,得以提量增效,福建宁德石油长春加油站采取了一系列措施并取得实效,车e族发展会员实现逐月增长,会员加油比例今年每月递增7.0%。

由于长春加油站新入职员工较多,他们通过集中培训,提高员工自身的专业知识,能熟练操作APP流程,熟悉会员优惠政策,对客户提出的问题给予全面、满意的解答。

不同的客户群体有不同的需求,他们有针对性着重宣传优惠点。摩托车客户平常用油不多,能集到的积分也有限,只要能节省等候时间大部分都愿意办卡,为此他们专门开通绿色通道,让持卡的人员不用排队。

农用柴油车司机一般是家庭主劳力,起早贪黑的干活,经济上相对比较节省,他们对APP积分没什么概念,直接帮他们算账,200元就可来便利店免费领5元商品,一个月下来能积个百来块左右,到时可以给家里换些米和食用油之类的必需品,这样他们无不乐意。

私家车群体注重时尚及便利,认可超前消费观念,告诉他们下载APP,不仅能实时掌握油价信息,出门时还可以了解附近油站信息,绑定会员后用信用卡充值每个月还有一单优惠,等于加油可以让银行先买单。如此,个个接受。

此外,长春加油站延长网点上班时间,对于那些没有条件或没时间下载客服端的,先用自己的手机帮忙注册会员,并暂时设置统一密码以便第一时间帮客户绑定,还按客户需求定便利店商品,让他们能用积分兑换到自己需求的商品,只有客户觉得好才是真正的好,落实到实惠,在客户中能起到口口相传、事半功倍的效果。

(黄西雷 苏小平)

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