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山西焦煤西山煤电河龙湾加油站是怎样留住回头客的?

来源: 作者: 更新时间:2017-06-20

 2016年,山西焦煤西山煤电物资供应公司河龙湾加油站实行全员抵押经营承包,走上自主经营道路。一年来,他们着力创建有理想、有规矩、有品质、有创意的“四有”加油站,使加油站成为员工之家和消费者之家,赢得良好口碑和大众信任,回头客越来越多。

他们有理想:个人好,家庭好,企业好

该加油站的22名员工决心建立一个有理想、有文化的加油站,为此确立了“三好”使命:发挥潜能,让个人好;增加收入,让家庭好;创造效益,让企业好。

这样的使命,让员工成长与企业发展息息相关,员工通过团结协作,通过共同努力让加油站变得更好;加油站经营好了,可以为员工创造良好的工作和生活条件。于是,一个“员工时时为加油站发展做贡献,加油站处处为员工成长创造条件”的良性循环开始形成。

他们有规矩:随时把经验变成制度

河龙湾加油站时刻强调“紧张”,市场瞬息万变,时不我待,承包既是机会,更是挑战,只有抓住机遇、把握时机,才能在市场竞争中生存求胜。

但紧张不是无序,加油站实行高标准、精细化管理,让各项工作紧张有序、井井有条。各项规章制度为加油站的发展提供保障,同时,他们也在不断梳理和总结行之有效的管理方法,使经验固化为制度,使示范变成规范,培育“人人遵章守纪,事事讲求精细,时时注重创新,处处体现和谐”的氛围。

他们有品质:跑着为客户服务

河龙湾加油站力求做到“三化”,即质量标准化、形象规范化、操作技能化。他们与中石化紧密合作,严把源头油品质量关;建立客户会员制,为客户提供个性化服务;开展走动式管理,工作自觉而主动;倡导跑动式服务,为客户节省时间。

一次次贴心的服务,一句句诚挚的交流,一份份真诚的回馈,他们用满意的服务吸引回头客,用诚信的经营留住固定客,逐步树立了可以信任可以依赖的加油站形象。

他们有创意:提供智能化、网络化服务

加油站员工平均年龄40岁,正是干事创业的黄金期。在当今的互联网、智能化时代,加油站注重“互联网+”思维模式与加油站经营模式相结合,打造智慧油站系统,利用地理位置的优越性,开展油品业务和非油业务。

目前加油站已开发公众服务号,实现微信、支付宝无线支付;打造网上客户服务平台,订制私人专属服务,信息更新实时传送到客户手中,会员可以通过加油卡实现打折优惠;开设网上商城,开辟加油吧休闲区,实现线上线下的互动体验。

将来,他们还要借助大数据、移动支付等技术手段,让线上和线下、站内和站外的服务范围越来越广,打造“人、车、生活”内涵综合服务站,实现油品销售到汽车生命周期服务的转变,从传统加油站到智能加油站,不断更新理念,创新做法,提升服务质量和水平,为客户提供更多的体验和卓越的服务。(梁 瑞 朱泓涛)

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