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南湖加油站三记大招跳出困境领跑业态

来源: 作者: 更新时间:2017-08-07

2014年7月,南湖加油站从非常热闹的迎宾大道迁往三环(梁祝大道)望山路边时,好像由闹市下放到冷街,面临生存和发展危机。一位喜好风水的路人曾扬言:这是一方创业的“绝地”。认为加油站是深锁井底、难有作为的小青蛙。开张头两个月,油站搞促销,员工搞兜销,依托人脉关系,施出浑身解数,月销售量仅为7吨,只有老站销量的一半左右。

实地踏看南湖加油站,果如其言。绿荫环绕的加油站恰如闹中取静的一方净土,正面绿化带好像一只“井盖”,挡住加油站真容,过往车辆稍不留意,就会擦肩而过;双向对开的中间绿花带美化了三环道路,却也将外侧车道的加油汽车屏出局外,只给内侧车道的左面留有进场空间。加油站两边设置的红绿灯,也像加油站的两条“井锁”,给过往车辆规范方向的同时,也给进场加油的车主带来违章拍照的顾虑。绿荫覆盖的油站,单向单通的进口,相对冷僻的场地,给南湖加油站蒙上一层阴暗,一些员工说,这方地段,还不如乡镇的加油站便捷。

然而,深驻井底的小青蛙不甘寂寞,它依托“互联网+”,放出三记大招:引进微商模式,优化服务体系,规范安全流程,三年时间,跳出井底困境,加油站销量进入全区前茅,明年力争迈入“万吨站”行列。

首家引入微商模式,便捷客户做大销量

近半个月内,南湖加油站公众号在微信朋友圈内反复出现,成为“网红”。该站微信会员平台上线,推出微信注册会员大型优惠酬宾活动,受到市民的广泛关注。熟识南湖加油站的老客户主动变身为平台会员,为加油站代言;新进会员获取充值优惠,共享红包和积分,引发一波又一波微信热潮。

打开“上虞区东海联营南湖加油站”微官网首页,“会员卡”“个人中心”“门店查询”和“留言建议”赫然在目。同时,出现一个个诱人的字眼,包括“抢红包”“大转盘”“刮刮卡”“优惠券”和“积分兑换”等。铁杆会员李立柱说,我从未在微信朋友圈内发声,但这次愿意为南湖加油站代言。8月1日早晨,我获得5.88元会员红包,代言推荐也赢得相应的奖励积分,充值加油也有5%的优惠,感觉蛮有成就感!

8月5日是周六,南湖加油站一如既往举行“星期六特价活动”,站内汽车排队加油,一辆正在排队等待的面包车司机从车窗中探出头来,询问油站工作人员,哪里能够扫码加会员。工作人员告诉他,只需采用微信摇一摇功能,油站200米范围内就会自动跳出加油站的升级公众号,然而自己操作加会员,抢红包,赢积分,享优惠。司机大喜,在等待加油途中完成一系列会员登记、手机绑定和红包积分获取等操作。

百官供销社负责人介绍说,南湖加油站是我区首家采用微商运行模式的先驱者。油站做微商,旨在便捷车主,做大销量。该站与腾讯公司洽谈,升级微信公众号,开通独立运行的专门端口,购买公众号旗舰版面,建立微信会员活动平台,开展系列特色活动,赢得年轻车主的普遍关注。到目前止,平台注册会员已超过2000名,周边社区车主和市区途径车辆踊跃加入,成为当地微信朋友圈的一道靓丽风景。

据了解,从8月1日起,南湖加油站推出微信注册会员大型优惠酬宾活动,平台第一期预设8000名会员的微信红包,每只注册红包为5.88元,会员每日签到和代言转发朋友加入再赠送积分,可兑换电子券直接使用。在此基础上,派发会员生日红包,举行节假日会员转盘抢积分和时段抢红包,在线充值按比例加赠油款,周期六特价连动等活动,多重惊喜,连环叠加。按8000名会员框算,该油站计划通过各项活动每月向车主让利6万元。

不断优化服务体系,客人喜好就是目标

从热闹区域迁出,进入相对冷僻地段,却创出比以往更好的业绩,这是一次艰难的逆袭。今年,南湖加油站预计销售油品总量8000吨,位居全区加油站销量的前列。

走进南湖加油站,与其它加油站格局相仿。6只油机、12支油枪,供应92号、95号汽油和0号柴油。加油站平时日销量20吨左右,每逢周六,这里车流如潮,车辆头尾相连、排队加油,上午8时到下午4时的特惠时段内,加油站全体员工连轴转忙碌,开票人员也从一人增加到两人,上级单位百官供销社也派出四五名管理人员前来帮忙,短短8个小时,销售油品超过30吨,加油车辆约1200辆,相当于每分钟为2.5辆汽车加油。周三是农商银行卡刷卡优惠“最红星期三”活动,24小时的油品销量超过25吨。

 

自助洗车

近期,南湖加油站油品日平均销量超过20吨,比地段繁华的南湖老站经营业绩增长约45%。“把销量做到极限,把服务做到极致”,已是今天南湖加油站全体员工的行动目标。
 

但在三年前,南湖加油站还藏在深闺无人问、困在深井人未识。南湖加油站是与全国最大的中国石化炼油企业“镇海炼化”共同投资的独立营运单位,无法加入IC卡加油网络系统,对此,南湖加油站立足自身,另辟蹊径,多措并举,补齐短板,创新发展。在新站开业之初,推出“殷殷南湖情、伴君万里行”系列服务活动,油站左侧开辟免费自助洗车场地,配备两台高压水泵和洗车用具,吸引周边车主及过往车辆前来洗车;实施“满意服务”多种举措,加油站员工普遍使用文明语言和微笑服务,车主加油满一定数量赠送餐巾纸等纪念品,站内24小时配备饮用水,准备小药箱,提供中暑、感冒、晕车等非处方药品。

业内人士知道,加油站要服务创新,最大的关节点在于方便车主和价格优惠,离开了便捷和便宜,一切举措将翻篇归零,无从谈起。

客户的喜好,就是行动的目标。利用IC卡共享加油服务这扇门关了,其它的一扇扇窗户被试着开启。南湖加油站是最早开通银行卡刷卡的油品经营单位,两年前已有三分之一的车主采用银行卡刷卡支付。随着银行卡支付的逐渐普及,南湖加油站又率先推出微信、支付宝、百度钱包等电子支付方式,满足年轻车主的消费体验。为了让车主获得消费优惠,南湖加油站又率先与农商银行合作,推出“最红星期三”农商银行卡九五折刷卡优惠活动。近年来,微信支付成为全新时尚,南湖加油站开启微信公众号,实施微信营销新模式。

这次南湖加油站再次发挥自身优势,利用“互联网+”,升级微信公众号,打造会员平台,进一步搞好服务,让利用户,抢占市场。微信会员卡拥有更多亮点,更贴近年轻一代消费需求。手机就是一张卡,柜面扫一扫、现场摇一摇,面对面红包、面对面支付,全新的微商营销方式,为上虞首家独创。“人无我有,人有我优,引领潮头,做大销售。”南湖加油站经理朱丽萍如是说。

尝试安全规范流程,散购汽油全程监控

8月3日上午,一位中年男子提着油桶进入南湖加油站营业厅,要求购买50元92号散装汽油。按规定,中年男子出示了自己的嵊州身份证,并告知这些汽油用于江东北路求是家园小区绿化的割草机。营业员将身份证安放在扫描端口,显示器出现柜面摄录的男子头像,经后台联网的公安人脸识别系统表示,人脸识别与身份证“黄勇”相符。

采用人脸识别系统,全程监控散装汽油销售流程,是南湖加油站率先在我区油站主动推出的安全举措,得到区公安、商务等部门的赞赏和推广。该站工作人员说,原来购买散装汽油只需凭身份证,这在管理中存在一定的缺陷和漏洞,人证不符现象或有发生。采用公安人脸识别系统,一旦出现人证不符现象,营业员可以合理拒绝,能够有效避免潜在的安全隐患。

 

南湖加油站首家使用散装汽油购买者人脸识别系统。

按照南湖加油站散装汽油销售流程,前来购买散装汽油的顾客需出示身份证,并通过摄像头拍录人脸,在高清版电脑联网后台公安网进行人脸识别,识别成功后,询问并登记散装汽油的用量和用途,营业员出示电脑小票,购买者使用专用油桶,到2号泵4号枪加油,做到专机专枪,全程监控,人脸识别数据上存保留一个月。
 

油站负责人介绍说,加油站的生存和发展要依托便捷便宜,也要强化综合管理。只有保证油品质量、计量,规范内部流程,堵塞安全漏洞,才能让车主放心安心在这里加油,从而赢得更大的市场“蛋糕”。

“互联网+”模式,为南湖加油站赢得发展先机,也为百官供销社其他经营门店预设了微信活动平台。据介绍,该社正在着手构建社内大地农资、南湖超市和南湖加油站的微信消费联网系统,让农资、超市和油品的充值、红包和积分互联互通、共享共用,打造更加广泛的微商消费服务平台。

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