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赢在“多一点”的销售能手—优秀加油员事迹

来源:中国石化报 作者: 更新时间:2015-06-03 浏览:

第一次见于洪伶,她正低头为客户充值开票,时不时抬起头微笑着给后面的客户打招呼:“请您稍等,为这个客户办完业务我马上为您服务。”

再次见到她,是下夜班,她似乎忘记了时间,有条不紊地整理账目。我问她:“累吗?”她微微一笑说,习惯了。她的眼神中流露出疲惫,但更多的是执着和坚毅。

2011年,于洪伶成为河北承德石油承德县片区城西加油站加油员、售卡员兼开票员。4年来,她创下连续6个月片区燃油宝销售额第一、连续4个月片区非油销售额第一的业绩,去年被销售公司评为“销售能手”。问起销售经,于洪伶谦虚地说:“其实没什么,就是嘴巴甜一点,脑子活一点,手脚勤一点。”

在了解中产生信赖

“师傅,来瓶燃油宝吧?”城西站,于洪伶手握燃油宝,左腿微曲,微笑着对坐在驾驶室的司机说:“这是我们中国石化自主研发的清洗型汽油清净剂……”“不需要,赶紧加油吧。”客户硬生生地回答。“没关系,如果您想给爱车做发动机保养的话,我可以根据您的车型、车况量身制定燃油宝添加方案。”于洪伶的脸庞始终挂着微笑。

“在推介商品的过程中我经常遭到客户拒绝,但我要让每一位客户了解咱们的商品,逐步赢得他们的信赖。”于洪伶自信地说。

她的办公桌上放着一本翻旧了的燃油宝宣传手册:“这上面的内容我背得滚瓜烂熟。”为让燃油宝得到顾客认可,于洪伶光顾过熟人的修理厂、去过4S店。遇到顾客加油,她就把从修理厂学到的燃油宝使用原理和宣传手册中介绍的燃油宝功效,不失时机地告诉顾客。

此外,她对各类车型的车辆性能进行研究,掌握各类车辆的加注配比。遇到高档车车主,她就介绍燃油宝清洗油路对爱车的保护功效;遇到抱怨油价高的车主,她就介绍燃油宝促进燃烧、节省燃油的功效。她还经常把当地有影响力的客户使用燃油宝后受益的事例讲给新客户,让更多的车主关注和使用燃油宝。

从不敢开口到找熟人帮忙,再到如今的主动推介,于洪伶逐渐从“菜鸟”成长为燃油宝销售能手。她的真诚和专业赢得客户兴趣与信任,激起了新客户的购买欲。

积少成多就是效益

“只要是从于洪伶处购买过商品的顾客,她都能叫上名字。很多顾客就是因为她的细心,成为城西站的固定客户。”提起于洪伶,城西站站长夏深广不由得竖起大拇指。

城西站日加油量逾20吨,加油任务重,且每个班次只有3名员工。身兼三职的于洪伶在加油的同时要兼顾开票和售卡。每天当班结束,其他员工回家了,她还要汇总结算,把销售数据上报片区。

“谁都知道,晚上12点后工作最难受了。于姐为照顾我们选择后半夜值守。那个时间段来加油的车辆断断续续,为消除困意,她就在没车的时候打扫卫生。”加油员小石钦佩地说。

城西站占地面积2700平方米,从打扫加油现场到擦拭每台加油机、每把加油枪,再到对便利店商品、展示柜和地面进行整理和清洁,于洪伶一干就是四五个小时。等天亮了,加油车辆渐渐多起来,她又忙着加油和销售非油品。

“于洪伶的许多客户是她在夜间加油时认识的,客户看她对工作认真负责,都愿意从她手里买商品,今年以来她的非油销售额月月排名油站第一。”夏站长说。于洪伶的客户中有摩托车车主、货车车主,也有轿车车主,不管是大小客户,她都一视同仁,认真对待。她常说:“无论顾客加多少油、购买多少非油品都要热情服务,积少成多就是效益。”在于洪伶带动下,无论大车还是小车进站加油,城西站员工像对待亲人一样热情,为该站赢得了良好口碑。

用成绩回报家人

“我能取得今天的成绩,离不开家人的支持。”说这话时,于洪伶和在加油现场沉稳、干练的形象截然不同,话语中饱含对家人的感激和愧疚。

于洪伶是家中独生女,母亲患有风湿性心脏病并伴有心脏血栓,不得不到北京进行手术。于洪伶既要照顾母亲又要工作,家里还有刚上小学二年级的女儿,忙得不可开交。母亲体谅她的难处,摸着她的手说:“孩子,你好好工作吧,我有你父亲照顾就行。”

于洪伶说,她永远忘不了母亲术后苏醒的情景。母亲的手术整整做了6个小时,可母亲醒过来后的第一件事就是要护士把女儿带到重症监护室。“当我走进监护室,看到妈妈身上到处插着管子,嘴里插着呼吸机,再也无法控制自己,热泪奔涌而下。”但母亲只是颤巍巍地拉住于洪伶的手说:“闺女,妈没事,你赶紧回去上班,别耽误工作。”于洪伶紧咬住嘴唇使劲点了点头。

为让母亲放心,她没耽误一天工作。那段时间,于洪伶经常奔波于北京和承德之间,下了班就乘坐长途客车到医院照顾母亲,早上天不亮就赶回油站上班。同事看着日渐消瘦的于洪伶,主动提出帮她代班。她婉言谢绝:“这点困难我能克服,我不能辜负家人的嘱托,一定要干出个样子来!”

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