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北京石油十里河加油站站长吕锦叶先进事迹介绍

来源:中国石化报 作者:杨蕊 鲍之珺 更新时间:2015-07-09 浏览:

一身蓝色工装,一脸灿烂笑容,说话、办事带着东北人特有的直爽和热情,这是大多数人对北京石油十里河加油站站长吕锦叶的第一印象。不久前,她被评为“北京市劳动模范”。“我就是一名从东北农村走出来的平凡农民工,做梦也没想到能获得这样的荣誉。我唯一能回报公司的就是坚持和坚守!”颁奖仪式上,吕锦叶掩饰不住内心的激动。


作为一名农村娃,自从来到北京石油工作后,她就暗下决心要干出个样子来。从朝英站、周庄站到日坛站再到十里河站,从结账员到站长再到“劳模”,她“干一行爱一行”,在两尺泵岛上奉献出全部的热情和精力,走到哪里,销量就跟到哪里。


“北漂”农民工的华丽转身


吕锦叶出生于黑龙江省牡丹江市林口县一个穷乡僻壤的小山村。2002年,为生活所迫,她和爱人来到北京,成为“北漂”。她当过商场的理货员、工厂的验货员……无论从事什么工作,她都“干一行爱一行”。


2004年2月,吕锦叶因机缘巧合来到北京石油朝英加油站工作。“既然选择了中国石化,就要奉献出全部的热情和精力,在这里实现人生价值。”吕锦叶暗下决心。


刚到朝英站时,吕锦叶担任结账员。她从加油学起,抄泵码、计量、填写加油记录……不懂就向站长和同事请教。很快,吕锦叶熟悉了加油站所有岗位的活儿。


此后,她开始重点研究油站的各类账表册单,了解其和表单之间的关系。白天,她跟班做好账表册的记录;晚上,她在站里加班进行一遍遍地梳理、研究。当时,加油站的信息系统还不完善,账表册单有10多种,很多都需要人工填写,每天光抄写就得花费半天时间。但凭着一股韧劲,吕锦叶用不到10天时间就把所有账册理顺。


在做好结账员工作的同时,吕锦叶还主动学习加油站的其他业务知识:从同事身上学销售技巧,从站长身上学管理方法。2007年8月,吕锦叶迎来人生中的一次重要转变:通过竞聘,她成为北京石油周庄加油站站长。


在“折腾”中增量创效


“Good morning,welcome to SINOPEC,may I help you?(早上好,欢迎来到中国石化加油站,我能帮你吗?)”每当有老外进日坛加油站,加油员便用一口流利的英语上前问候。


2009年4月,因在周庄站表现出色,吕锦叶被调到日坛站担任站长。日坛站位于使馆区,是向世界友人展示中国石化品牌形象的窗口。为让进站顾客感受到中国石化员工的热情,吕锦叶提出全员学英语的要求,安排在站实习大学生教员工一些简单的英语对话。


使用割草机的大使馆经常要拿油桶加油。过去,很多老外对油站散装油管理规定不理解或看不懂,偶尔会发生些不愉快。吕锦叶就制作海报,把相关规定翻译成英文张贴在宣传栏上,得到了外国友人的理解和支持。


做好服务之余,吕锦叶深知,增量创效是加油站追求的目标。为提升日坛站销量,吕锦叶抓住北京石油实施“两微”工程契机,提出增加高标号油品供应,通过调整油枪布局和油罐匹配,把一个92号油罐调整为95号油罐,再增加两条95号油枪。经过一番“折腾”,日坛站高标号油日均销量比调整前增加了5吨。


但吕锦叶并不知足,她把目光瞄向非油品。2009年,北京石油非油业务刚起步,日坛站便利店不但空间狭小、格局凌乱,而且地面老旧,日均非油品营业额仅有3000元。为了既改造便利店又不影响销售,吕锦叶和员工将商品、工作电脑搬至店外开展业务。同时,她针对使馆区顾客的个性化需求,设置洋酒和进口食品走廊。功夫不负有心人,没多久,日坛站日均非油品销售额便增长至1万元。


去年6月,吕锦叶再次被领导“相中”,调到北京石油著名的样板站——十里河站担任站长。短短半年时间,她克服油站安全隐患治理带来的不便,通过梳理客户信息,实行便利店24小时营业,增设烟酒、面包、牛奶和汽服专架等,使该站去年非油品销售额比上年增长13.11%。


比妈还亲的好“家长”


有人问吕锦叶:“有些油站的员工老是想调站,为什么你的加油站却从来没有这样的情况?”她的回答很简单:“我站的员工把油站当成家。”


吕锦叶所在的加油站员工大多是80、90后,没吃过苦、个性要强。为稳定员工队伍,吕锦叶一有闲暇就与他们谈心,了解他们的需求,为他们解决实际问题,让他们安心工作。


加油员吴瑞雪头一次离家在外打工,想家和对工作的不适应让她有了离开的想法,吕锦叶发现后及时与她沟通,让她打消了离开的念头;来自内蒙古的90后小李,由于从未离开过家,自理能力较差,吕锦叶就手把手教他业务技能,衣服破了帮他缝补,生病了帮他买药。时间长了,他对吕锦叶说:“站长,您比我妈对我都好!”去年,十里河站员工流失率降至1%。


在吕锦叶看来,一枝独秀不是春,发现并培养更多优秀人才,是站长的职责所在。为提升员工的业务技能水平,吕锦叶充分利用每一次班前会、站务会,组织员工学习销售技巧、油品知识和安全常识,为大家介绍工作心得。同时,她还在员工中开展“老帮新、熟帮新”活动,鼓励销售状元向员工介绍销售经验,帮助销售能力较差的员工,让每个人都跟上趟儿、不掉队。担任站长的7年时间里,吕锦叶先后带出两名站长、6名结账员。


“从农民工到站长,再到‘北京市劳模’,和大多数人相比,我是幸运的,我必须要做得比别人更好。”吕锦叶满怀感激地说,“我真心喜欢我所在的两尺泵岛,我也会继续努力工作,不让自己后悔,不给企业丢脸,更不能愧对‘劳模’称号。”

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