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沈阳石油:杨站长的“朗日速度”

来源:沈阳石油 作者:任飞 孙寒 更新时间:2016-03-31 浏览:

 

 

 

“既然选择了远方,就注定了风雨兼程,我相信,朗日街加油站的全体员工会同心协力,继续奋斗在一线,继续攻克更大的挑战。”在辽宁石油分公司刚刚过去的零售工作会议上,朗日街加油站站长杨景成作为先进典型介绍了工作经验,最后阶段的表态发言简单朴实但掷地有声。

沈阳石油分公司朗日加油站位于浑南新区朗日街最南端交通闭塞的丁字路口,周边民宅入住率较低,加油车辆十分有限,日均销量一直在3吨左右徘徊。20155月杨景成调至朗日街加油站担任站长后,多措并举,内增士气,外增效量,全年油品纯枪量同比增幅58%,其中汽油同比增幅100.4%,单日最高纯枪量6.3吨。加油卡发卡量同比增长89%,沉淀资金同比增长115%,非油品销售22.7万元,同比增幅549%,烟草类销售增幅达到450%,成为沈阳石油分公司基层津津乐道的“朗日速度”。
不让员工习惯于做最后一名
初到朗日街加油站,最直观的感受就是站内一潭死水,员工毫无干劲。杨景成深深地意识到,加油站是的对外窗口,员工士气和精神风貌,很大程度上决定了服务态度的好坏,也就直接影响加油站在客户心目中的形象。杨景成上任后做的第一件事就是让员工鼓舞起高昂的士气,不让员工习惯于做最后一名。只要他在加油站内,忙完事务性工作,总是与员工一同站岛服务,从引车、加油、推荐非油品等环节做起,对客户悉心服务,为员工作表率,一步一步带动员工规范化服务。在他的带动及监督下,员工的服务水平逐步提升,获得了顾客的好评,良性循环下,加油站员工的士气和顾客满意度显著提升。
丰富的服务内容换来了顾客的口碑
受地理位置的影响,朗日街加油站坐等客户上门是远远不够的。在杨景成的带领下,全站员工利用工作之余走出了加油站,走进了周边居民区、办公区,将宣传页分发给私家车车主,并借助浑南东路、长青南街等加油站已有客户进行口碑营销;针对社区加油站的特点,杨景成带领员工对各园区内的年轻车主推出了代收邮件包裹的服务;针对行政审批大厅每天停靠大量的机动车,办事人流大的特点,杨景成带领员工推出打印材料、复印证件的服务;针对出租车司机,杨景成带领员工提供洗车用水及免费热水等服务,就这样浑南生态园、华发岭南荟、伊湾尊府、金地国际花园等周边小区及行政审批大厅都留下了中石化朗日街加油站员工的身影,丰富的服务内容换来了顾客的口碑,越来越多的车主走进了朗日加油站,成为了这里的常客,也越来越多的车主走进易捷便利店购物。
借力洗车业务发展了一大批忠实客户
20156月,朗日街加油站正式开展试点洗车业务,通过与FM105.6广播联手,全天大篇幅为朗日街加油站的洗车业务做宣传,客户反响热烈,好多原本不知道朗日街加油站的客户从较远的地方被吸引过来。杨景成抓住了营销契机,门店开展的加油满200元、便利店购物50元赠送洗车券活动获得顾客的良好口碑,带动了纯枪量和非油品销量的提升,纯枪量单日同比增长最高达110%,洗车业务每天洗车量也从开始的7辆增加到现在的45辆。
利用微信朋友圈扩大营销影响力
互联网时代,营销不能仅仅依靠实体销售,为此,杨景成号召全站员工充分发挥优势,利用微信朋友圈扩大营销影响力,定期发布油品常识、汽车养护知识、调价信息及营销活动等信息,虽然信息内容是一致的,但经过不同员工和客户的加工润色后,发出去的效果却是大有不同,一些诙谐幽默、网纲用语等时尚词汇,有效地吸引了顾客的眼球,提升了顾客对中国石化加油站的关注度,树立了品牌形象,形成了对朗日街加油站良好的美誉。销量提升后,杨景成与公司商议,合理调整营业时间和人员配备,由原来的16小时营业调整为24小时营业。人心齐泰山移,在全站员工的共同努力下纯枪量、便利店销售、加油卡业务水平均有了大幅度的提升。                                                    (沈阳  任飞、孙寒)

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