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心里永远是客户

来源: 作者: 更新时间:2016-08-31 浏览:

“与李倩相识是在公司开站长会议的时候,每次开会,公司领导都要点名表扬李倩,刚开始没有注意,次数多了,也就留意了。”池州石油原九华山加油站站长老孙说。

“李倩是一个性格开朗的人,每次见到她,总想找机会,跟她攀谈几句,询问一些经营方面事情,如怎样开发客户,如何维护客户,李倩从不保守,有问必答,态度随和,大家很是谈得来。”老孙说。

“印象中,夏季给客户送西瓜、送绿豆汤,冬季送手套等等,都是从李倩哪里学来的。而且这些免费服务项目所带来的受益,在池州石油李倩是第一个吃螃蟹的人。”老孙补充着。

也许就是凭着这份责任和创新,李倩在池州石油连续多年赢得省市公司优秀共产党员、销售公司“百佳加油站”等光荣称号。

“你再不认账,我们就报案!”

今年7月份一天傍晚,客户老张从江苏泗洪县途径香隅加油站,进站加油之后,前往湖北武汉。但是在中途发现加油卡丢了,卡里还有5000多元余额。

5000元,对赚钱越来越难的运输行业来说,意味着要跑好几趟车的利润。老张有些不甘心,经过回忆,打电话到香隅加油站咨询。

让老张想不到是,说明情况后,李倩热情地答应帮他找找。让老张心里暖暖的。

根据老张陈述,李倩调取当天视频,发现老张在用卡加完油之后,确实没有取走加油卡,就离开了。随后来一辆湖北牌照货车进站加油,发现了加油机上这张卡。随后该司机四周看了看,发现员工都在忙,他用这张没有设置密码的加油卡加起了油,在加了1000多元油钱之后,便迅速抽卡离开了。

李倩通过加油卡系统发现,老张的加油卡随后不到3个小时内,分别在湖北两座加油站进行了消费,现在卡里金额为零。

按照常理,李倩只需打个电话通知一下老张就行了,剩下的事儿也没有什么好的办法。但李倩却没有这样做,第二天一早她通过多年在地方经营的人脉关系,找到了交警部门的朋友,查找当时用老张卡加油那位司机的车牌,再通过车牌号,找到该师傅电话号码。

“请问是王师傅吗?我是中国石化香隅加油站站长李倩,想问一下,昨天傍晚您在我站3号加油机卡槽中捡到一张加油卡,对吧?这张卡不是您的,而是江苏泗洪张师傅的……”号码找到后,李倩立刻给对方拨了过去:“麻烦您,请将这张加油卡还给失主……”

“你说什么,打错了……”李倩还没说完,对方就挂断了电话。

等李倩再拨过去时,对方已不再接听她的电话了。

“咋办?”李倩没有办法,过了一会儿,用同事的电话给对方拨了过去:“跟您说实话吧,我是依据警方查找你的车牌,结合加油卡相关信息找到你的。” 目前,已确定卡在您手中,而且卡内5000多元余额都被消费掉了。你再不认账,我们就报案了!……”

“报案?吓唬谁呀?也不是我拿得……”对方一边说,一边又挂断了电话。李倩再拨,对方关机了。

就在李倩通知张师傅,准备报案时,李倩的手机响了,一看是之前拨打电话那位司机打过来的。

“你是通过警方找到我的电话号码?”

“对,是的!盗用5000元以上金额,如果警方立案,你将有着坐牢的危险。责任怎么样?掂量掂量吧……”李倩给该司机陈述事情严重性。

“别,别,这点小事,还要报警?我把加油卡给还给失主。”该司机说。

这时,对方才承认,老张的加油卡是他捡到的,当时发现没设密码,一时贪婪之心占据了主动,就发生了后来事情。

李倩则说,“这样事情放在任何人都可能犯错,但犯了错误能及时改正,就没有问题……。”李倩的话,让对方不停地表示认可。随后在第二天晚上,捡到卡的司机送还了老张的加油卡,卡里5000余元现金,也如数送还。

当事双方司机都对李倩十分钦佩,后来他们一直在香隅站加油。

面对挑战,勇于拼出成绩

据李倩介绍,她是1994年进入池州石油的,从事过加油员、计量员、仓库管理员、副站长和站长多个岗位。多年来,对企业有着一份特殊的感情。

所以不管经营上遇到什么困难,她都愿意去挑战一下。

目前所在的香隅加油站,位于327省道,皖赣交界处的东至县香隅镇,往西一公里处有一座中海油站,往东四公里处有一座中石油加油站,方圆20公里范围内,有四座加油站,竞争程度可想而知。在李倩调任香隅站之前,该站每个月只有200多吨销量。

李倩来到香隅站时,正怀着身孕,39岁的孕妇,妊娠反应厉害。丈夫担心影响到孩子,不要李倩担任这个站长,可李倩则说:“不让我干,等于你在鄙视我。我非得干好这个站长不可!”

索性,她卷起被褥,搬到加油站居住。丈夫只能默默地接受。为能及时摸清香隅镇经营环境,争取一批稳定的大客户,李倩让丈夫开着私家车跑化工园区及周边工地。每天挺着个大肚子,气喘吁吁,强忍着化工厂刺鼻的气味和工地上滚滚灰尘,穿梭在厂区和工地上,走出这厂大门,又进另一家企业办公室,推荐着石化品牌。

刚到香隅站时,李倩的工作态度,让原先站里的几位员工感到有些不适应。员工方云秀说:“在站工作多年,第一次看到有站长这样对待工作的。”不过短短几个月内,李倩的付出打动了十几家大客户。东至县经济园区某化工有限公司负责油料采购的方经理说:“如果你们石化都像你这样,可能其他加油站都要关门歇业了。”一时间,像金鼎、桐乡、宏能等月销量在10余吨的制药企业牵手香隅站。随后像海峰、昌明等专为制药企业送货的运输车队也成了李倩的客户。

为维护这些客户,李倩上门办理加油卡,送发票,建立客户微信群,公司推出的优惠活动,她第一时间跟客户沟通,赢得了客户的信任。“即使分娩那天,站长还放心不下客户,在推进产房前还在叮嘱我:要经常电话联系那几位大客户,掌握他们进站加油情况,有异常立即向她报告。”帐管员刘红霞说。

孩子满月后,李倩带着婆婆跟她一起搬到站里上班,婆婆一边帮助照看年幼的孩子,一边为大家做饭、搞卫生。

通过李倩这份耕耘,香隅加油站轻油销售量由2011年2500余吨,到2012年的4420余吨,之后都维持在6000吨以上。一跃成为池州石油大站行列,领导和同事们都对李倩刮目相看了。

好成绩,也让李倩连续赢得2013、2014、2015年度东至县公司唯一先进个人,优秀共产党员称号。香隅加油站也荣获省公司“先进加油站”和销售公司“百佳加油站”、“文明服务示范窗口”等荣誉。

只要1100元 不要1200元

“很多时候,我也好奇,为何在竞争激烈的327国道,别人完不成的销售量,李倩却能完成。”池州石油东至县公司经理吴贵平说。

“后来,我观察一番,发现李倩不仅对工作负责,而且更难能可贵是,她有一种随和力,与客户很快就能建立联系,并能与员工打成一片。在站里,员工们从来不喊李倩站长,都叫她‘倩姐’。称呼上就能看出,大家关系是融洽的。”吴贵平补充着。

员工刘义萍说:“在倩姐手下,经营上没多少压力,任务基本上都能完成。这让我们有更多精力做好服务工作。有什么好想法,一拍即合。目前池州石油一些行流行夏季送绿豆汤、冬季送手套,都是我们站长的‘创意’。”

去年腊月二十九香隅黄润南值夜班,看见一辆外地车辆在距离加油岛不远处突然熄火,司机孤单的身影忙前忙后,久久没见搞好。黄润南便跑去询问司机,司机说:“天这么晚了,我又人生地不熟的,你能不能帮我联系修理厂呀?”司机用乞求的眼光看着黄润南。

黄润南立刻跟站长李倩汇报,李倩让黄润南把客户请到办公室里休息。她想办法。

长期业务关系,李倩对周边修理厂很熟悉。但这么晚了,天又冷,李倩心里也有些打鼓,不过她还是拿起电话,一个一个地给修理厂打去电话,一圈之后,一位叫凌毅的老板答应帮忙。“人家愿意帮忙,我不能不到现场。”于是深更半夜,李倩开上车,先到修理厂,接到师傅,再到加油站,来回跑了几十公里。等为客户修好车,快天亮了。送走感激不尽的客户,李倩揉揉快要眯起睡眼,开始了另一天的工作。

又一次,一位江苏来的吴师傅深夜路过香隅站,进站加了1100元的柴油。加油完,吴师傅就递给加油员詹枝梅一把钱后,便匆忙发动车了离去了。詹枝梅接过钱数了数,发现多了一张,此时那位师傅已经开出站,行驶了一段距离。常听李倩教诲“不多拿客户一分钱”,詹枝梅不假思索,直接追赶已离开的货车,她边追边喊:“师傅,您的钱,师傅,您的钱……”

等追上吴师傅时,詹枝梅已经说不出话来。“咋了?钱不够吗?”吴师傅见詹枝梅累得不行,将车停到路边,说:“还差多少?”

“不是,不是,是您多付了100元。”詹枝梅说,“这100元是您的,我要是昧着良心不给您,这事让站长知道了,那还了得。站长的要求是:不准我们多收客户一分钱!”

吴师傅收下钱后,对詹枝梅竖起大拇指说:“你们站长管教真严!”

跟吴师傅有同样感受的还有,来自九江某物流公司的张师傅。有一次,他在香隅站加完油之后,发现没有带钱,心急如焚的情况下,李倩通过垫付的方式为他解了燃眉之急。

事后,张师傅开玩笑地问李倩:“就不怕我一走了之?”李倩笑着说:“跟你们打交道这么多年,什么的样人,一眼就能看得出来。”后来张师傅一直在香隅站加油,不仅自己加,还把公司四辆车拉了过来。

李倩把客户永远装在心里,让客户感受真诚服务的同时,自己也收获了很多……

(池州石油 张绪东 李立宏 孙宗奎)

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