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在挑战中实现超越——记中石化辽宁沈阳石油分公司北海街站长刘佃东

来源: 作者:白鹤 更新时间:2016-12-28 浏览:

 刘佃东,男,现任沈阳石油分公司北海街加油站站长。2004年8月踏入中石化这个大家庭,分别在加油员、站长助理、站长等岗位上工作,一提到站长刘佃东,员工们无不伸出大拇指:站长不仅是站内的主心骨,更是站里的技能高手,哪个岗位有困难,他总能手到病除。

严抓狠管,严格落实制度
10年来多个岗位积累的工作流程、具体业务、岗位工作及相关法规等工作经验,为刘佃东管理油站起到了积极的作用。自担任站长以来,他无论在哪个站都严抓狠管,每次公司出台中的营销措施,刘站长都是自己先认真学习,彻底吃透,亲自实践操作,然后再手把手交给站内员工。工作中,他严格按照公司制度,对加油异常卡、发票等问题严格监管,每天亲自通过系统与监控进行核对,发现问题及时处理,绝不手软,严抓狠管规范了站内管理。
以身作则,感化员工
作为一名站长,刘佃东觉得只有自己做到了,才能更好的要求员工。每天早上他第一个到站里将站内卫生打扫干净,下班后,他会留在现场帮助加油员加油,疏导车辆,通过在现场了解客户的需求和员工的工作状态。在营业室几乎看不到他,而在现场总能看到一个忙碌的身影,在加油现场,你会看到他亲自提枪加油,动作标准熟练,手中还拿着燃油宝耐心推销;每当来油,他不是现场监督就是亲自上阵,一招一式,规范有序;设备检查,他会亲自带着安全员一步不差的进行检查,及时消除安全隐患,杜绝设备带病运行……他以身作则的行动,得到了顾客的赞许和员工的好评,一股责任和担当的正能量正在站内蔓延。
着眼优质服务,打造温馨驿站
优质服务是永恒的信条。因此,他一直秉承亲情服务的原则,尽最大努力为顾客提供满意的服务。尾气处理液是加油站非油品销售的重点商品,为尽快争取客户,取得新突破,刘站长在熟练了解产品性能的基础上,经常与客户交流产品通过不断积累,终于与老客户沈阳鹏瑞运输有限公司达成合作意向,签下每月需求2吨的大单。对于站内的增值税发票客户,他建立了增值税发票客户档案,每月及时提醒每一位客户开具发票,避免了由于客户遗忘造成发票过期的情况发生,这一贴心服务得到了客户的好评,也避免了投诉情况的发生。
   在今后的工作中,他将继续把“把顾客至上”的理念贯彻到加油站的每个角落,把顾客的所需所想作为自己永久的追求。带领全站员工继续努力,做大销量,为完成全年的销售任务而不懈努力!

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