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天南地北石油人:“不知足的”加油站经理

来源: 作者: 更新时间:2017-02-14

  敬业、全力以赴,是叶时进的工作态度;干最好、求最佳,是叶时进的工作标准。在他的带领下,10多名员工走上加油站管理岗。2016年,新城加油站销售油品2万吨、非油收入达842万元,分别比上年增长10%和20%。

  2月10日一早,叶时进就来到新城加油站,前前后后转了一圈,站区是否清洁、设备设施运转是否正常、员工状态怎样,都一一记在心里。

  这个习惯,叶时进保持了10年。

  这些年来,叶时进先后在多座加油站担任经理,站站创出令人鼓舞的业绩。

  2016年年初,面对新城加油站油品销量2.25万吨、非油收入470万元及发卡5000张的指标,叶时进依然眉头都没皱一下,便签下了业绩合同。

  47岁的叶时进果然出手不凡。一上手,非油销售收入便连续两个月突破50万元。按照这个进度,10个月就能完成全年任务。

  叶时进又动起了心思。“人总要有点奔头,干就干好,做就做精。”他用了两天时间查看这两个月的销售账目,分析增长原因和潜力,觉得一个月50万元的非油销售收入是可以保持的。

  第二天的站务会上,叶时进的新想法一说出,就激起千层浪。“自己给自己加任务,想不通。”“未来不确定因素这么多,50万元的压力太大了。”

  叶时进把前两个月增长的原因和数据摆出来,给大家一一分析,增强了员工信心。随后,正式向分公司提出将非油任务指标提高到600万元。

  “油站经营光靠我一个人不行,必须让大家动起来。”叶时进一方面着力抓好班组竞赛激励、突出精神激励、搞好物质激励、强化岗位激励和情感激励“5个激励”,调动全员积极性;一方面和员工一起,向顾客做出“6个不用”的承诺,把品牌服务做到极致。“6个不用”,即购物不用跑超市,节省燃油费;停车不用找位,节省停车费;便利店网点多,交款不用排长队;中国石油讲诚信,不用担心买假货;便利店24小时营业,不用担心闭店而紧赶慢赶;较重商品客户不用自己拿,员工直接送上车。这种“只花钱不操心不费力”的消费模式,提升了客户体验,促进了非油销售。

  家景花园小区李大妈行动不便,儿女在外地工作,只要老人一个电话,商品立马送到家。目前,周边小区像李大妈这样的铁杆客户已发展到50个。

  到2016年9月底,新城加油站非油销售616万元,提前3个月完成新指标。紧接着,叶时进又一鼓作气,最终,2016年非油收入达到842万元。

  非油收入上去了,油品销量也不能落下。

  “加油站是个窗口,服务最重要。”用最真诚的服务向顾客传递友善,客户就会变成忠实客户。叶时进用这样的服务理念来管理新城加油站。

  只要顾客开着车驶进新城加油站,员工就会以快速标准的动作引导入位。加油高峰期,“师傅,麻烦您稍等下”“师傅,谢谢您,让您久等了”的问候声不断在加油现场响起,拉近了员工与顾客的距离。

  通过巧妙调配白班与夜班赠送比例,成功将部分出租车客户引流至夜间加油,有效缓解了加油站下班时段高峰期现场拥堵的状况,使私家车客户从“难”进站向“易”进站转变。2016年,新城加油站销售油品2万吨,比上年增长了10%。
 

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