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休言女子非英物,夜夜龙泉壁上鸣

来源: 作者:曲文卓 孙寒 更新时间:2017-02-27

 长白路加油站座落在辽宁省沈阳市美丽的长白岛,在站里有这样的一群娘子军,她们没有华丽的时装、没有精致的高跟鞋,一年365天,无论严寒酷暑,还是中秋、春节等节日,她们从未松懈过一天,穿着蓝色的工作服,用责任、奉献和坚守,见证了无数个无春华秋实,见证了城市和公司的发展。她们不论工作多忙,压力多大,始终坚持以服务为理念,以公司发展为已任,连续五年超额完成公司下达的经营任务。多年来,长白路加油站连续获得得“创先争优群众满意窗口”称号、“优秀加油站”、“安全先进基层单位”“诚信计量承诺示范加油站”等荣誉称号,在多次企业内部检查及政府机关检查中得到上级公司领导的赞誉,并得到了广大顾客的认可,为服务社会、树立中石化的良好形象做出了很大贡献,被人们亲切的呼呼为“第一加油站”

做居民的守护神

2016年国庆长假第一天,不少市民外出郊游,下午245分,长白路加油站周边的人工湖岸边,有钓鱼者吸烟不甚导致湖面周边起火。明火蹿起后,火势迅速扩大,长白加油站站长李红一边安排启动灭火应急预案,一边带领工作人员带上灭火器,迅速向起火地点跑去全力组织扑救,留站人员迅速关闭了加油站电源,停止了其他车辆的加油,并指挥加油区的司机将车辆快速驶离,禁止其他车辆进入加油站。由于指挥得当,处置迅速,事态得到有效控制,约3分钟后,大火被扑灭,没有进一步威胁到加油站进站加油顾客及周边居民安全。事后,周围居民对长白路加油站竖起大拇指 ,逢人便讲:“家旁边的中石化加油站遇到火灾临危不乱,处置得当,第一时间把大火扑灭,保证了我们的安全,关键时刻有大企业的担当,我们给他们点32个赞!”

做群众的贴心人

    许多年以来,来来往往的大小车辆无不感受着第一加油站给予的温暖和帮助,加油站给每个加油员发一本登记本,登记下客户的联系方式、生日等信息资料,并由站长汇总为台帐。通过已掌握的客户信息,适时的向司机朋友发送温馨问候、节日祝福、生日祝愿、油价通报、优惠活动等,以此来拉近与客户之间的距离,同时也使加油站的工作变得生动活泼、富有情趣。长白路加油站员工口中有个“刘爷爷”,是位空巢老人,经常自己开车来加油,和站内的员工们聊天,用他的话说,和加油员们聊天,就会感觉年轻。110日,是“刘爷爷”的生日,长白路加油站的员工们纷纷发微信祝他生日快乐,“刘爷爷”很是感动,特意赶到加油站和大家道谢,长白路的员工们留他一起吃了午饭,并为他送上了生日歌, “刘爷爷”说,这是他过的最难忘的生日。

    做社会的小暖炉

    为了更充分的体现女子加油站温馨、亲切、细腻的特色服务,她们除了为顾客提供优质的加油环境外,还特别提出了温馨服务,设立了环卫工人的“休息驿站”,设立了“便民箱”。2016年的冬天,天降大雪,凌晨一点,好多环卫工人就已经上岗扫雪了,站长助理曲文卓见天气寒冷,就与站长助理矫波给环卫工人们送去了热水与暖贴,并叮嘱他们如果累了,可以进站休息,不用客气,站内有热水,千万不要感冒才好,深夜里,环卫工人们拉着她们的手感动的说不出话来。这座远近闻名的加油站用无声的关爱、微笑的服务向社会传递着中国石化 “顾客至上”的理念。

    做客户的保险箱

    一走进长白路加油站,就有一种宾至如归的温暖,站里便利店的门始终是敞开的,用她们的话说:“客户就是我们的家人,我们不会把任何一个‘家人’拒绝在门外,也不会让任何一个‘家人’在我们站里丢东西。一个夏日炎炎的中午,一位顾客在站内加完油开具发票后,随即把包落下就走了,加油员孙立梅发现包内装有几万元现金及一些票据后立即通知站长,因无法与失主取得联系,站长李红让孙立梅把包锁好,等待失主来寻包。大概过了两个多小时,一位满脸焦虑的顾客急匆匆跑进营业厅来询问“加油员是否看到一个红色手提包”,待加油员问清楚实际情况后把包还给了顾客,这位顾客十分感激,随手从包里掏出1000元钱给加油员表示感谢,但被她们婉言谢绝了。客户表示,以后一定要长期在长白路加油站加油!在长白路加油站像这样的事时有发生,在这个呼吁诚信的社会里,拾金不昧、助人为乐依然是一站加油员的精神风貌。

    做弱者的大力神

    别看长白路加油站里女将多,关键时刻她们就如同钢铁巨人一般2016年夏天的夜晚,一个女性顾客急匆匆的跑到加油站里,询问是否能帮助她推一下车,孩子还在车上,很是着急,站长李红二话没说,带着两个助理就同这位顾客去推车。由于夏天炎热,站长和两个助理累的满头大汗,但是终于把车推到了站里。顾客拉着站长的手,感动的说“谢谢你们啊,我孩子生病发烧了,这着急去医院,又赶上车子没油了,要是没有你们,我都不知道怎么办才好。”站长微微笑着说“这都是我们应该做的,您不用放在心上。”几年来,不知多少次她们帮司机推着了熄火的车辆,不知多少回她们为司机朋友送上一杯暖心的开水;又有多少次她们为困在几十里外的汽车送去急需的汽油……捧出了心,自有心的回报。

    做最温暖的家人

长白路加油站的走廊上悬挂着“我靠企业成长,企业靠我发展”等核心理念标语和“家文化”内容,荣誉墙上张贴历年荣誉奖牌和领导慰问合影,家史相册里记录加油站的发展历程和光荣时刻。工作时间之外,站里还为员工配备了跳棋、象棋、跳绳等物品,增设读书角,员工劳动之余,可以休闲娱乐、强身健体、增进沟通、增长技能。在每一位员工过生日时,站里都改善伙食,为寿星送上生日蛋糕和鲜花。员工生病住院,站里员工轮流到医院照顾。通过“家”的氛围熏陶,站内员工对这个“大家庭”的依赖更强,“一家人”齐心协力,加油站经营业绩大幅度提升。由开业时日均不足3吨的小站,一跃成为日均38吨的大站,连续被评为“文明服务示范窗口”、“创先争优群众满意窗口”等称号,成为沈阳石油当之无愧的样板站,曾经,有集团公司领导在走访加油站的过程中对长白路加油站留下了成为“全国加油站榜样“的殷切期望。

    休言女子非英物 夜夜龙泉壁上鸣。从长白路加油站这些女将们的身上,我们看到了刚强倔强的韧性,看到了春风和煦的细腻,相信长白路加油站这支巾帼队伍,会越走越远,越走越美丽,越走越灿烂!

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