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质量合格的油为何有问题

来源: 加油站管理网  作者: 加油站管理网  更新时间:2013-08-10 浏览:

       加油站在处理质量纠纷时,通常会采取多种方法进行对比实验,以找到影响质量的根结所在。但是,个别事件却很难找到理想的破解方法。笔者曾长期从事油品数质量管理工作,处理过多起投诉事件。在近日经历的一起投诉事件中,笔者发现,处理质量纠纷,不仅要关注事件本身,也不能忽略客观环境对事件的影响。
  某加油站一位固定客户,每隔两天都要从该站打2桶汽油,用于生产加工原料。该客户某日买走汽油使用后,留存半桶,第二天,却发现汽油发生了明显乳化,原本清澈透明的液体变得浑浊不堪,并伴有浓烈的化工原料气味。为此,客户找上门,质疑油品质量。
  接到投诉后,加油站经理第一时间按照质量纠纷处理流程核对了客户身份、购油发票、加油数量、加油监控录像及加油枪号,发现该加油枪对应的油罐目前出油正常,近期内没有进油,该站也没有接到过其他客户的类似投诉。
  加油站立刻向分公司汇报,在分公司指导下,从内部和外部两个环节进行拉网式排查。我全程参与了这个过程。内部,检查加油枪、油罐等,同步停止该油枪对应油罐向外加油,并将加油枪口取样和客户来样送化验中心进行比对实验。外部,则请客户配合检查加油所用器具、保存环境等。
  经过初步对比证实,枪口取样和油罐样清澈透明,与上一次进油的留样一致,对应油罐水高0毫米。化验室检测结果为:加油机枪口样质量合格、客户来样有乳化现象,从密度上分析,两个样品属于同一批次。该客户所用油桶也是从加油站购买并长期正常使用。那究竟是什么原因导致了汽油乳化现象呢?
  为进一步查明原因,我们从油桶壁入手,分析汽油对油桶内壁的腐蚀性是否会给油品带来影响。经过客户同意,我们进行了联合封样。具体流程为:使用涉事加油枪向2只油桶1只玻璃瓶中分别加油。2个油桶一为客户原有油桶,一为新桶。3个容器加注汽油后统一打上铅封并置于加油站监控之下。次日,统一启封观察,发现3只容器内的油品均未发生变化。
  这个实验证明该站油品没有质量问题。但是,客户买走的油品的确发生了质变。本着对客户负责的态度,我们决定前往客户存放油品的地点去查找原因。结果发现,该存放点是一个24小时作业的高温高酸化验室。客户用所购汽油进行原料调和。之前每次所购汽油都恰好能使用完毕,但上次却出现了余留,而油桶盖也未拧紧。在24小时持续高温高酸的环境中,空气中的高酸物质对油品产生影响,使其散发出异味,同时,持续高温也使油品发生了乳化。
  至此,困扰加油站多日的问题真相大白,客户也解除了疑虑。
  从这件事看出,在处理油品质量问题时,调查人员要多角度分析,不仅要把目光对准油品本身,还要去分析客户的承载器皿、存储环境、车辆乳化器以及加油机的过滤器、加油管、油罐底水等外部因素。它们都有可能对油品质量产生影响。【来源 油商周刊 周海】

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