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中国石油加油站油品管理

来源: 加油站管理网  作者: 加油站管理网  更新时间:2011-09-28 浏览:

中国石油加油站油品管理资料
1 、 卸油十六步
一、引导
将车子引导到卸油处(平地) 
二、检查 
1、安全提示:严禁烟火;严打手机;熄火卸油;
2、加油场地安全:是否有闲杂人员;是否有违章作业;是否存在 动火作业;
3、油罐车安全:油罐车是否熄火;油罐车是否带有阻火帽;油罐 车是否佩戴有灭火器;油罐车自身的静电接地是否符合要求; 油罐车卸油
口是否有滴漏现象; 
4、油罐区安全:是否有火种;通气管是否通畅;附件是否完好; 各种管线是否有渗漏;计量口是否密闭;静电接地是否有; 
三、静电接地、消防器材
检查静电接地是否有效;保证静电接地接在油罐车的有效部位消防器材种类:35kg推车式干粉灭火器1个;灭火毯2块消防沙和消防锹摆放
位置:35kg推车式干粉灭火器放在上风口,油罐8―10米的有效距离;灭 火毯(一角折起)1块放在卸油口,1块跟随计量员上车;确保灭火
器和灭火毯全部处于临战状态; 
四、验单
核对出库单,同时提醒司机不要远离现场; 
五、质量验收
检查项目:油品色泽、气味、有无积水、有无杂质、品种与出库单是否一致;
六、数量验收 
测量油罐车油高、水高、油温,计量油品实际数量和损耗情况; 
七、连接管线
核对连接是否正确;检察管线;按照流程连接,保证接头紧密结合;卸油管自然弯曲; 
八、确认储油罐空容量
通过液位仪或人工测量确定空容量;如果需分罐装卸需要计量装卸数量,并告知司机;
九、检查计量口 
检查计量口是否密闭良好;
十、开始卸油
提醒司机缓慢开启油阀门;计量员和司机不得远离现场,并集中精神监视卸油情况;
十一、卸油完毕 检查是否卸净;
十二、拆卸管线
拆卸管线之前,必须先关闭卸油阀门,并先拆卸油罐车一端,控净管内余油, 并盖好卸油帽,最后整理好静电接地;
十三、核对数量
核对数量,填写入库单;
十四、引导罐车离站
先检查罐车周围是否存在障碍物,并清理;引导车辆安全离开;
十五、清理现场
清洁现场油污和垃圾,将消防器材整理后放回原位;
十六、记账
马上填写相关帐表和记录,规范填写各种数据注: 1、顺序不得颠倒 2、操作时间不得超过40分钟 。 
2 、 规范化地下油罐计量 
一、油高测量 
1、检查计量器具,保证计量器具处于完好状态,量油尺没有折痕,尺带上 刻度清晰,并在检定有效期内。 2、应站在油罐上风口,用纯棉
抹布擦拭量油尺上对应的测量刻度范围。 3、量油尺应沿导尺槽徐徐放尺,遇到油面应有停顿,以免破坏静止液面。 4、在尺铊在接近罐底
时(200毫米)应放慢下尺速度,避免尺铊冲击罐底。 5、量油尺触底罐底后,应迅速将尺垂直提起,避免液面引摆动波动。 6、读数时先读
小数后读大数,读数精确到毫米,尺带不能平放或倒放。 7、测量两次,测量结果相差不大于1毫米时,取第一次测量值,超过1毫米 重新测
量。 
二、水高测量
1、检查计量器具,确保计量器具完好,并在有效期内。 2、在检水尺上均匀涂抹一层试水膏。 3、计量员站在上风口,沿导尺槽将检水尺徐
徐放入油罐 内。 4、检水尺触底时,应静置3到5秒钟。 5、提起检水尺,尺带不应平放或侧放。 6、读数时先读小数,后读大数。
三、油温测量
1、检查温度计和保温盒,确保计量器具在有效期内。 2、将温度计放置在保温盒内。 3、将温度计置于1/2的液面高度处测量油温,侵没时
间 不少于5分钟。 4、提取温度计时,温度计离开液面到读数时的时间不超 过10秒钟。读数时温度计垂直,视线应垂直于温度计, 先读小
数、后读大数,保温盒内液体不能洒出。 5、按照温度计分度值的大小,精确度出数值。 
四、视温视密测量
1、检查温度计、密度计是否在检定有效期内,温度计和密度计是否完好,并 擦拭温度计和密度计。 2、将取样器在液面高度的1/2出取样,
并将样品沿着量杯内壁倒入量杯,产生 的气泡,用滤纸吸试。 3、先将温度计放入量杯内,放入时温度计不能与量杯的内壁接触。然后放入
密度计,密度计放入时,应保证杆管侵湿不得超过2个刻度值,密度计在量 杯内不能移动,不得与温度计和量杯内壁接触。 4、读数时应先
读密度计、后读温度计,先读小数、后读大数。 5、密度计读数时应按照器具的要求,读上缘或下缘。 6、温度数值与油温数值的差值不应
大于3摄氏度。 7、读数完成后,应先取密度计并擦拭干净,再取温度计并擦拭干净,将各种 计量器具放回原处。
五、重量计算
1、通过内插法查出油罐总体积 2、正确计算油品实际存储数量。 3、按照要求查表得出标准密度 4、查表得出VCF20。 5、写出正确的重量
计算公式。 6、准确计算结果
二、加油站服务规范 
1 、 加油十三部曲 
一、迎候要点:在加油机与入口最近的一侧,着装、形象、站立姿势正确, 面带微笑,同时双眼注视来车方向; 
二、引导车辆要点:5秒钟到车前;引导姿势三个;引导时要注视车辆来的方向; 同时迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种;
三、开启车门要点:开车门字姿势:(1)左手开门,右手后背(2)左手开门,开门后双手后背对于大车,要呈站立姿势,目视司机;对
于小车,可微微弯腰, 目视司机。要保证自己开门后与司机面对,不可用车门挡住身 体,更不可趴在车门口。如果司机自己开门,要主动
说“谢 谢”! 
四、微笑招呼要点:文明用语,礼貌招呼(您好,欢迎光临)和安全提示(加 油站内严禁烟火,严打手机,请您熄火加油,谢谢合作);
五、礼貌询问要点:礼貌询问所需油品及加油数量(建议加满),听完后要重 复(好的,X油品,加满;X油品,X元,请稍等)------礼貌
拿钥匙; 
六、开启油箱要点:开启油箱后,要将油箱旋塞挂在油箱外盖处或者放在加油 岛安全的地方,切不可放在加油机上(如果司机自行开启,
要 表示感谢);
七、预置 ;
八、提枪加油要点:提枪之前先检查扳机是否在堂上,同时提示司机数码回零 (您请看,机械数码已归零)-------动作加油枪胶管不得
打折、不得拉的太紧;轻轻提起油枪,枪口向上, 慢慢放入油箱口,先慢后快,防止溅油,滤纸;加油时,时刻注意油 箱,防止溢出;姿势:一
手持加油枪,一手扶住胶管,采用站 立或半蹲的姿势;
九、收枪复位要点:加完油后,要稍抬油枪,空净余油,枪口向上轻轻放回原 处;拧紧油箱盖并确定;司机自己盖油箱盖的要表示感谢; 
十、擦车要点:询问是否擦车(请问是否需要擦拭挡风玻璃或后视镜); 如果擦车要迅速有效 
十一、提示付款要点:礼貌的向顾客说明:加油机号、加油枪号、加油品种、加油升数、加油 金额;如果顾客自己去收银交钱,提示付款
地点并目送(便利店由收银员推 销),如果交给加油员付,收到钱后,询问是否开具发票,提示推销便利店, 然后唱收唱付,将找零双手
送到顾客手中。 
十二、送行要点:确认付款后双手关上车门,并致道别语(再见,欢迎再次光临)挥手道 别,目送4―5米! 
十三、清洁 如果没有下一位顾客,清洁场地,盘好胶管,等候下一位顾客注意事项:一、对于像顾客自己开门、自己开启油箱等与十三
部曲相抵的事宜,员工应该 表示感谢后继续下一步的工作,不可不知所措。二、对于摩托车加油必须熄火加油,加油后绝对不可就地发动
,理论上要求推 离加油机4―5米,各站可灵活运用。 
2 、 收银六步曲 
一、迎接要点:面带微笑,用目光迎接并用文明语致问候语(您好,欢迎光临),业务忙需要顾客等候(3分钟以上)时要说“请稍侯”。
切记不可坐着跟顾客招呼、说话。
二、收款找零要点:核对付油凭证、检查货币真假、唱收唱付;声音清晰“唱收唱付”金额,并将零钱双手礼貌交给顾客。 
三、收取支票要点:1、支票是否折损; 2、印鉴是否清晰、齐全; 3、日期和用途是否符合要求; 4、有无涂改 ;5、 登记持票人身份证
等有效证件;6、票到后再付油。
四、开局发票要点:按照顾客实际购买油品数量和单价开好发票并检查,将发票轻轻交给顾客(这是您的 发票,请收好),并提醒顾客收
好发票。
五、推销便利店要点:推销便利店和润滑油;礼貌询问;时机要恰当(在拿到顾客钱后未找零时)。
六、送行要点:欢送语;提醒顾客检查时候有东西遗留;没有顾客时要要清洁收银台;收款多时要利 用空闲时间与班长投币 。
三、加油站设备管理 
一、加油站设备管理基本要求
从抓好基础工作入手,建立完整的台帐制度,采取科学的管理方法,使管 理达到标准化、制度化、专业化: 1、设备的购置必须是正规厂家
,建立售后服务联系,保证设备质量;
2、建立技术档案: ①应登记造册:合格证、说明书、图纸资料; ②有运行、检修、保养记录;
3、严格执行设备管理制度、操作规程; 
4、配备易损零部件;
5、提高维修人员素质。
二、设备管理的主要原则 
1、日常保养为主,专业修理为辅,保养重于维修,克服重使用轻管理,防止只管用、用坏换;
2、日检查、日常保养,发现问题及时处理。 
三、加油站主要设备的日常保养 
1、加油机 ①交接班及当班作业的检查;检查方法:听,加油机的运转声音 是否正常;看,加油机外壳、整机各部位连接处有无泄漏、变 
形,显示器是否正常;闻,有无异味。 ②日常保养。加油员在交接班、加油空闲时,对加油机外壳 擦拭, 做到清洁无灰尘、无污垢;经常
打开加油机门,擦除机内的污垢; 对泵轴承、计数器轴承、传动部位注油;皮带是否松动,接线 是否松动。 
2、油罐:应为钢制油罐,罐内应焊有支撑架;容量一般为15- 50m3 ;地埋罐应做防腐。 
3、工艺管道及附件 ①吸油管:装有底阀,距罐底15cm。 ②卸油管:距罐底0.2m处,端口开斜口;卸油端与槽车胶管采用密封快速接头连接
。 ③量油孔:用于计量用,应开在人孔中心线;④透气管:管口安装阻火器,管直径不小于50cm,距地面高度不小于4m,距围墙不小于3m
,距建筑物门窗不小于1m。 
4、人孔:维修、清罐、标定等作业的进出口,不能埋置,螺栓连接。
5、防火透气帽:安装在油罐呼吸管顶部,卸油时排气,加油时吸气。
6、双门底阀:安装在吸油管进油处,加油时底阀开启出油;停止时在油压、重力作用 下关闭。 
7、日常加油站设备检查: ①油罐接地是否可靠; ②呼吸管是否正常, ③卸油快速接头有无胶垫 ,平时是否加盖; ④量油孔是否关闭,
有无胶垫 ⑤ 呼吸管加油、卸油时有无异常声音 ⑥卸油接地、加油枪胶管接地是否可靠。 
四、加油站现场管理 
1 、 管理职责 
1、班长是现场管理的直接责任人,负责对本班营业现场 进行全面管理。 2、值班站长必须在营业现场带班,并保证每班对加油站至少进行
一次全面巡检。值班站长若有特殊情况离开, 应指定专人代行其职责。 3、站长负责填写加油站日志,真实记录加油站的经营管 理情况。 
2 、 工作纪律 
1、明确规定各岗位工作人员的活动范围,未经值班站长 许可,不得擅自离岗。 2、上班时间不做与工作无关的事情。 3、站长应及时对员
工进行表扬与批评。发现员工有不良 行为时,应及时指出并制止,同时告诉员工应该怎么做,屏风。 4、现场服务做到“七个一样”,即:领导在
与不在一个 样,白天与晚上一个样,生客与熟客一个样,大车与小 车一个样,加多与加少一个样,外地与本地一个样,闲 时与忙时一个样
3 、 形象标识 
1、加油站的形象标识必须符合《中国石油天然气股份有限公司加 油站、加油加气联合站、加气站统一视觉形象识别手册》的要 求,标识牌
应醒目、完好、洁净。
2、站内不得擅自张贴或悬挂与中国石油品牌无关的标牌和广告。
3、安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电 话号码等应置于明显的位置,并坚持班前检查,发现有缺损、 放置不正等
,应及时维修和纠正,保持完好。
4、加油站应在员工更衣室设置仪表镜,并在仪表镜上方标注“请 把微笑带给顾客”字样。 
4 、营业氛围 
1、装饰。加油站的装饰应保持亲和力并与季节相协调,定期更换 主题设计,节日应有节日气氛;建筑物应保持无损伤、无龟裂、 无污渍。
2、照明。站内照度应达到75~100勒克司,并保持稳定、均匀; 营业厅应设应急照明;灯具如有损坏,应及时维修。
3、通道。车辆通道要保持通畅,地面无裂缝、无破损、无油污、 无杂物。
4、噪声。应保持设备正常运转,可采取建立隔音墙或种植树木等 方法避免或减弱噪声。 
5 、卫生管理 
1、对站内垃圾应做到及时清扫、交班清扫和定期清扫。
2、对营业场地、营业厅、加油设备以及周围区域的垃圾应坚持即 时清扫,确保环境清洁;交接班时应对加油站进行全面的清扫; 对天花板
、水沟等区域应视具体情况定期清扫。 
3、建立卫生责任制,分片包干,责任到人。
4、卫生间应有明显标志,保持清洁、明亮,无异味、无污垢。 
6 、物资和工具管理 
1、对物资和工具实行定位、定员和定责管理,所有物品必须有统 一规定的位置,并有相应岗位的人员负责管理,确保营业现场 井然有序。 
2、物资及工具的交接班应由专人负责,其中包括实物交接和台帐 交接,两者缺一不可。交接中的异常情况应立即查明原因,并 及时处理。
3、物资及工具台帐应详细记录物资和工具的领用、摆放、使用、 交接、保管和报废等情况。 
7 、进站须知 
1、石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和易聚集静电荷的特性。
2、站内禁止烟火,棉纱。 
3、严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。
4、不准在加油站场地检修车辆。
5、不准敲击铁器和加油设备。 
6、严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装。
7、严禁直接向塑料容器内灌装汽油。
8、所有机动车必须熄火加油。
9、不得携带危险品进站。
10、站内禁用手机和bp机。 
8 、客户及便利店管理 详见新《加油站管理规范》

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